Kalustoa kehitetään turvallisemmaksi yhteistyössä asiakkaiden kanssa.

Наша цель – довольный клиент

Клиентоориентированность означает для нас соответствие ожиданиям клиента и должное исполнение согласованных задач: легкость и удобство общения клиента с нами, гибкость и эффективность работы, пунктуальность, бесперебойность поставок, а также ответственность и надежность.

Клиентоориентированность требует понимания бизнеса клиента, его цепи поставок и отрасли, а также способности приспособить к этому нашу собственную деятельность, прислушиваясь к клиенту.

Мы стремимся к стратегическому партнерству с нашими клиентами, при котором обе стороны обязуются совместно развивать свою деятельность.

Мы можем индивидуально разработать логистическую цепочку клиента с дополнительными услугами от завода до порта, что позволяет облегчить и оптимизировать управление процессом в комплексе. Совместно с партнерами нами разработаны новаторские решения, в которых железнодорожные и автоперевозки объединяются, например, с портовыми операциями и прочими дополнительными логистическими услугами.

Мы также разрабатываем совместно с клиентами новые решения в области подвижного состава, позволяющие увеличивать объем груза, что, в свою очередь, повышает эффективность перевозок сырья и готовой продукции клиента.

Вместе с клиентами мы разрабатываем также стратегии снижения выбросов, с помощью которых выбросы от транспортных цепочек наших клиентов могут быть значительно уменьшены за счет перевода перевозок на железнодорожный транспорт или путем продвижения иных решений с низким уровнем выбросов.

Мы развиваем информационные системы и цифровые услуги, постоянно повышая их клиентоориентированность

С помощью развивающихся IT-решений мы можем предоставлять нашим клиентам все более широкую и точную информацию о перевозках. Например, приложение Logistics360 позволяет клиенту отслеживать свои перевозки в режиме реального времени и в любое время владеть информацией об их местонахождении. Клиент имеет доступ также к информации об отклонениях, на которые как клиент, так и мы сможем в дальнейшем реагировать более оперативно. Система предоставляет обеим сторонам общую ситуационную картину и мониторинг успешности перевозки.

Мы уделяем большое внимание также активному информированию клиентов, в том числе, при нештатных ситуациях.